Política de reembolso
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Para gestionar cualquier devolución, el cliente deberá enviar previamente un correo electrónico a bellaenerishop@gmail.com indicando nombre completo, número de pedido y motivo de la devolución. Una vez aprobada, la devolución deberá realizarse dentro del plazo establecido.
El cliente deberá enviar el producto por su cuenta a la siguiente dirección:
Bella Eneri
Carrer Montblanc, 9, 8º1ª
08223 Terrassa
Barcelona, España
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del pedido para proceder a la devolución, incluyendo el día en que se recibe.
Las compras realizadas a través de la web podrán devolverse mediante el procedimiento anteriormente mencionado.
Se considerará que el plazo para realizar devoluciones ha sido respetado si el cliente envía el producto antes de la finalización del mismo.
Devolución del pago
Una vez recibida la prenda y aprobado su estado, se procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo pacto expreso en contrario. En caso de haber elegido otra modalidad de reembolso como un cupón o tarjeta regalo, esta no podrá modificarse posteriormente.
No se aceptan cambios directos. En caso de necesitar otra talla, color o modelo, se deberá realizar una nueva compra y tramitar la devolución de la prenda original.
No se realizan cambios ni devoluciones de artículos personalizados, fabricados bajo demanda, prendas de categorías específicas que pudieran considerarse de uso íntimo o productos cosméticos sin precinto original.
Las imágenes de los productos se han realizado procurando la máxima fidelidad. No obstante, pueden existir ligeras variaciones en el color debido a las diferentes configuraciones de pantalla o iluminación, por lo que Bella Eneri no se responsabiliza de dichas diferencias.
En prendas con apliques (como brillos o purpurina), es posible que durante la fabricación se aplique material adicional para garantizar un buen acabado. La posible caída de exceso de material no afecta al diseño ni a la calidad de la prenda y no se considerará defecto de fabricación.
No se aceptarán devoluciones de artículos que presenten daños derivados del uso, roces con complementos en zonas como axilas, escote, cinturilla o costuras. Se recomienda probar las prendas con precaución. Todo artículo será revisado antes de su envío para garantizar su correcto estado.
El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente.
El paquete debe devolverse en su envoltorio original, en perfecto estado y con las etiquetas correspondientes. Una vez recibido, se examinará el artículo y se comunicará por correo electrónico en un plazo razonable si procede la devolución. Aprobada la misma, se reembolsará el importe íntegro correspondiente a las prendas, descontando los gastos de envío iniciales si los hubiera.
Artículos defectuosos
En caso de recibir un producto con defecto de fabricación, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 2 días naturales desde la recepción, enviando un correo electrónico a bellaenerishop@gmail.com aportando imágenes detalladas del defecto y el número de pedido. El equipo evaluará la incidencia y, si se confirma el defecto, se ofrecerá el reemplazo del artículo sin coste adicional. Si el cliente no desea el reemplazo, se gestionará como una devolución.
No se aceptarán devoluciones por defecto si el artículo no conserva su etiquetado original, se entiende que el defecto ha sido causado tras su uso o no se ha comunicado dentro del plazo indicado.
El cliente que gestione una devolución por producto defectuoso es responsable de la veracidad de la reclamación. En caso de detectarse mala fe o un uso indebido, el cliente asumirá los costes de reenvío.
En el caso de que una prenda se reciba en devolución con daños ocasionados por el cliente o sin su etiquetado original, se contactará para que este pueda recuperarla asumiendo los gastos de envío. Si en un plazo de un mes no se realiza el pago del reenvío, la prenda podrá ser donada.
Cancelación de pedidos
Una vez realizada la compra, si el pedido aún no ha sido preparado o entregado al transportista, podrá solicitarse la cancelación con un coste de gestión de 3€. Si el paquete ya ha sido gestionado o entregado al transporte, deberá tramitarse como una devolución siguiendo las condiciones anteriormente descritas.